Sete em cada dez transações bancárias realizadas no ano passado no Brasil se deram por meio do celular. Esse número sobe para oito em cada dez quando se incluem operações feitas pela internet ou mensagens instantâneas (como SMS, apps ou chatbox). 

Os dados são do segundo volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, divulgada nesta quarta-feira (26) durante o evento Febraban Tech, em São Paulo.

Banco via celular

Entre 2019 e 2023, as transações via smartphone cresceram 251% no Brasil. No ano passado, ocorreram 130,7 bilhões de operações bancárias por meio de smartphones, um aumento de 22% em relação a 2022. 

“O celular se consolidou como o canal preferido dos brasileiros para suas operações bancárias. A pesquisa mostra mais uma vez a grande aceitação do público com o mobile banking, devido à eficiência e praticidade nas operações do dia a dia”, afirmou Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa.

Crescimento das Transações Digitais

O levantamento revela que os brasileiros estão utilizando cada vez mais os serviços bancários. Em 2023, houve um crescimento de 19%, com um total recorde de 186 bilhões de transações bancárias realizadas por meio dos diversos canais de atendimento oferecidos pelos bancos, incluindo agências físicas, canais digitais e terminais de autoatendimento. 

Segundo Mulinari, embora a utilização dos canais físicos para transações bancárias esteja diminuindo, eles continuam sendo importantes no país.

Do total de transações, 79% foram por canais digitais, como celular, internet banking e aplicativos de mensagens. A pesquisa também mostrou que as transações por aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, cresceram 76%, passando de 70,9 milhões para 125,2 milhões.

A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária foi realizada entre janeiro e abril deste ano com 21 bancos, representando 80% dos ativos da indústria bancária do país.

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* Com informações da Agência Brasil