O Acre ocupa a 10ª posição entre os estados brasileiros com a melhor oferta de serviços públicos digitais, de acordo com um levantamento do Centro de Liderança Pública, baseado em dados da Associação Brasileira de Entidades Estaduais e Públicas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Abeptic).
Dimensões principais do estudo
O estudo avaliou 35 critérios agrupados em três dimensões principais. A primeira, “Capacidades para oferta digital”, analisou o acesso aos serviços públicos, a identificação do cidadão e a simplificação de processos.
A segunda, “Oferta de serviços digitais”, incluiu áreas como direitos, saúde, educação e segurança pública.
Por fim, a dimensão de “Normatização” avaliou aspectos relacionados à modernização, como leis de defesa do usuário, desburocratização, assinaturas eletrônicas e governo digital.
Esses indicadores compõem o pilar de eficiência da gestão pública no ranking de competitividade dos estados.
Organização em Centros de Atendimento (OCA)
Entre as iniciativas que contribuíram para o desempenho do Acre, destaca-se a OCA, responsável pela oferta de serviços digitais em cidades como Rio Branco, Brasileia, Cruzeiro do Sul e Xapuri.
Ademais, na Região Norte, o estado ocupa a segunda posição, atrás apenas do Tocantins.
O ranking aponta Goiás, Rio de Janeiro e Piauí como os estados mais bem avaliados. Já Maranhão, Rio Grande do Norte e Roraima ocupam as últimas colocações.
O que são serviços públicos digitais?
Os serviços públicos digitais representam uma alternativa moderna aos atendimentos presenciais tradicionais, permitindo que a população realize diversas solicitações de forma on-line, graças ao avanço da transformação digital no governo.
Essa mudança elimina a necessidade de deslocamento até órgãos públicos e torna os processos mais acessíveis e ágeis.
Atividades como a solicitação de documentos de identidade, pagamento de impostos, agendamentos e alterações cadastrais já podem ser realizadas digitalmente.
A adoção da tecnologia no autosserviço amplia a autonomia da população para resolver demandas diretamente, além de contribuir para maior satisfação em relação à administração pública.
Por fim, a sanção da Lei do Governo Digital consolidou esse avanço, que estabelece diretrizes para a implementação e supervisão dos serviços.