O monitoramento automático sobre os comentários publicados pelos clientes sobre os restaurantes, no universo da web e das redes sociais, é o foco do projeto “MonitorOpinion” (em português, “Monitor de Opinião”).
A plataforma, pioneira no estado, está em fase de desenvolvimento, buscando atender à demanda de mercado, de empreendedores que prezam pela oferta de serviços de qualidade aos seus clientes.
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A iniciativa impacta diretamente na melhoria do atendimento aos clientes, uma vez que os proprietários de restaurantes poderão conhecer e entender melhor a visão dos consumidores, a partir da análise dos comentários postados na web e redes sociais.
Coordenado pelo professor e pesquisador da Universidade do Estado do Amazonas (UEA), Tiago Eugenio de Melo, o projeto surgiu durante seu curso de doutorado em Informática, na Universidade Federal do Amazonas (Ufam).
Segundo Tiago, a plataforma possui diversos coletores automáticos de dados que realizam o monitoramento, em tempo real, para criar uma grande base de dados (big data).
Atualmente, o Minimum Viable Product (MVP, Produto Viável Mínimo, em português) está em processo de validação por clientes reais. O próximo passo do estudo será disponibilizar a ferramenta ao mercado.
“Não temos conhecimento de outras ferramentas similares. As empresas que oferecem esse tipo de serviço fazem de maneira manual e não escalável. A nossa solução é fruto de pesquisa acadêmica aplicada ao setor de e-commerce”, disse.
O projeto recebe apoio da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas (Fapeam) por meio do Programa Centelha Amazonas.
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Parceria
O projeto iniciou em 2020, e tem previsão para ser concluído em 2023.
Além da contribuição de cientistas da UEA, os métodos também foram desenvolvidos, em parceria com pesquisadores da Ufam e da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).
Centelha
O Programa Centelha Amazonas, Edital nº 011/2019, é realizado em parceria com a Financiadora de Estudos e Projetos (Finep), com a finalidade de estimular o empreendedorismo inovador e a geração de empresas de base tecnológicas, a partir da transformação de ideias inovadoras em empreendimentos que incorporem novas tecnologias aos setores econômicos estratégicos do estado.
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