Nesta sexta-feira (8), vários clientes do Nubank recorreram às redes sociais para relatar um problema recorrente no aplicativo do banco digital: cobranças duplicadas.

Segundo os usuários, o app tem enviado notificações de compras aprovadas que já haviam sido pagas em faturas anteriores, algumas realizadas semanas ou até meses atrás.

A situação tem gerado preocupação, especialmente para aqueles que se depararam com notificações inesperadas de cobranças já quitadas.

Esses usuários alertaram que as compras antigas estão aparecendo novamente no aplicativo, como se estivessem sendo cobradas pela primeira vez, o que tem gerado confusão e frustração.

A plataforma Downdetector, que monitora falhas em serviços online, confirmou um aumento significativo nas queixas em torno do Nubank. As reclamações começaram a crescer por volta das 7h da manhã e atingiram o pico às 10h, indicando que o problema afetou um grande número de clientes.

Instabilidades no App

Além das cobranças duplicadas, o Nubank também tem enfrentado outros problemas técnicos, conforme os relatos de usuários. Em uma situação ocorrida recentemente, clientes enfrentaram dificuldades com a aprovação de compras em seus cartões de crédito.

O sistema rejeitou transações mesmo com o limite disponível, afetando também clientes que utilizam carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay. Embora as transações via débito continuem funcionando normalmente, o serviço de crédito foi comprometido, o que gerou ainda mais insatisfação entre os clientes.

A instabilidade no serviço afetou a capacidade de muitos usuários de realizar compras com seus cartões de crédito, criando um cenário de desconforto para aqueles que dependem dos pagamentos digitais para suas compras diárias.

O Nubank, em resposta à situação, afirmou que está ciente dos problemas e que suas equipes estão trabalhando ativamente para resolver as falhas. O banco digital recomendou que os clientes acompanhassem o app e o site da empresa para atualizações sobre o status do serviço, já que a instabilidade ainda persistia durante a manhã de sexta-feira.