A Black Friday, marcada para 29 de novembro deste ano, é uma das datas mais esperadas pelos consumidores brasileiros em busca de descontos para as compras de fim de ano.

Porém, para que a experiência seja vantajosa e livre de transtornos, é essencial adotar cuidados na hora de aproveitar as promoções.

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, lançou um guia completo com orientações baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

O objetivo é ajudar os brasileiros a identificar promoções reais e evitar práticas abusivas durante o evento comercial.

Riscos e Reclamações

Na última edição da Black Friday, em 2023, foram registradas mais de 7 mil queixas em plataformas de proteção ao consumidor.

Os problemas mais comuns incluem falsas promessas de desconto, preços inflacionados antes do evento e falhas na entrega dos produtos.

“[O guia] surge em um contexto de crescimento das compras online no Brasil e do aumento das reclamações durante grandes eventos de promoção, como ofertas falsas, preços inflacionados antes dos descontos e problemas na entrega de produtos”, destacou a Senacon.

Para este ano, além do material educativo, haverá monitoramento do mercado e ações de fiscalização para punir empresas que desrespeitem os direitos do consumidor.

Dicas essenciais para comprar com consciência

Confira as principais recomendações do guia:

  • Pesquisa de preços: acompanhe o histórico de preços com antecedência para identificar descontos reais. Utilize ferramentas de comparação online;
  • Cuidado com ofertas muito baixas: preços fora do padrão podem esconder golpes ou produtos de má qualidade;
  • Reputação do vendedor: antes de comprar, verifique o CNPJ da empresa na plataforma RedeSim e consulte a reputação em sites de reclamações;
  • Descrição do produto: leia atentamente todas as informações para garantir que o item atenda às suas expectativas;
  • Direito de arrependimento: para compras realizadas pela internet ou telefone, você pode desistir em até sete dias úteis sem justificativa;
  • Frete e entrega: certifique-se de que os custos de envio e os prazos de entrega estejam claros antes de finalizar a compra.

Ferramentas de resolução de conflitos

A Senacon recomenda o uso da plataforma consumidor.gov.br para resolver conflitos diretamente com empresas cadastradas.

De acordo com o órgão, mais de 80% das reclamações registradas no portal têm solução positiva.

Com planejamento e atenção aos detalhes, os consumidores podem aproveitar a Black Friday de forma segura e econômica.

Acesse o Guia de Defesa do Consumidor para a Black Friday e confira todas as orientações para evitar armadilhas e garantir uma experiência de compras tranquila.