A Black Friday, marcada para 29 de novembro deste ano, é uma das datas mais esperadas pelos consumidores brasileiros em busca de descontos para as compras de fim de ano.
Porém, para que a experiência seja vantajosa e livre de transtornos, é essencial adotar cuidados na hora de aproveitar as promoções.
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, lançou um guia completo com orientações baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
O objetivo é ajudar os brasileiros a identificar promoções reais e evitar práticas abusivas durante o evento comercial.
Riscos e Reclamações
Na última edição da Black Friday, em 2023, foram registradas mais de 7 mil queixas em plataformas de proteção ao consumidor.
Os problemas mais comuns incluem falsas promessas de desconto, preços inflacionados antes do evento e falhas na entrega dos produtos.
“[O guia] surge em um contexto de crescimento das compras online no Brasil e do aumento das reclamações durante grandes eventos de promoção, como ofertas falsas, preços inflacionados antes dos descontos e problemas na entrega de produtos”, destacou a Senacon.
Para este ano, além do material educativo, haverá monitoramento do mercado e ações de fiscalização para punir empresas que desrespeitem os direitos do consumidor.
Dicas essenciais para comprar com consciência
Confira as principais recomendações do guia:
- Pesquisa de preços: acompanhe o histórico de preços com antecedência para identificar descontos reais. Utilize ferramentas de comparação online;
- Cuidado com ofertas muito baixas: preços fora do padrão podem esconder golpes ou produtos de má qualidade;
- Reputação do vendedor: antes de comprar, verifique o CNPJ da empresa na plataforma RedeSim e consulte a reputação em sites de reclamações;
- Descrição do produto: leia atentamente todas as informações para garantir que o item atenda às suas expectativas;
- Direito de arrependimento: para compras realizadas pela internet ou telefone, você pode desistir em até sete dias úteis sem justificativa;
- Frete e entrega: certifique-se de que os custos de envio e os prazos de entrega estejam claros antes de finalizar a compra.
Ferramentas de resolução de conflitos
A Senacon recomenda o uso da plataforma consumidor.gov.br para resolver conflitos diretamente com empresas cadastradas.
De acordo com o órgão, mais de 80% das reclamações registradas no portal têm solução positiva.
Com planejamento e atenção aos detalhes, os consumidores podem aproveitar a Black Friday de forma segura e econômica.
Acesse o Guia de Defesa do Consumidor para a Black Friday e confira todas as orientações para evitar armadilhas e garantir uma experiência de compras tranquila.