Uma hóspede de hotel viveu momentos desagradáveis durante estadia no Koala Tree Motel, na Austrália, ao encontrar seis baratas em seu quarto.
O incidente, ocorrido na última segunda-feira (18), ganhou destaque nas redes sociais após a cliente compartilhar um vídeo no TikTok, onde confronta um funcionário do estabelecimento.
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A gravação mostra a cliente exigindo o reembolso do valor pago pela diária, enquanto o representante do hotel nega o pedido, alegando não ter “vontade” de fazê-lo.
O vídeo, posteriormente republicado pelo New York Post, revela a tensão entre a cliente e o funcionário, que afirma que o quarto estava limpo e que as baratas não foram colocadas intencionalmente.
Embora a cliente tenha expressado compreensão para uma ou duas baratas, a presença de seis foi considerada inaceitável. O funcionário propôs reembolsar apenas o valor correspondente a um upgrade no quarto, o que foi recusado pela hóspede.
Durante a discussão, a cliente mencionou estar hospedada para visitar um parente no hospital e, ao se emocionar, recebeu uma resposta insensível do atendente.
“Não me importo se você é emotiva […] o que você gostaria que eu fizesse com os animais com pernas que andavam no seu quarto?”, disse o funcionário.
O Koala Tree Motel, com uma classificação de 2,5 estrelas no Google, enfrenta críticas recorrentes em relação ao atendimento, conforme expresso por diversos usuários em comentários na publicação do New York Post.
Enquanto alguns manifestaram apoio à cliente, criticando a postura do hotel, outros ironizaram a situação, questionando a expectativa de serviço cinco estrelas em um local classificado com apenas duas.
Indignada, a mulher declarou que levará o caso à ouvidoria de saúde e buscará o restante do dinheiro nos tribunais.
Além da questão das baratas, outras avaliações apontam que o Koala Tree Motel exige depósitos de segurança e não os reembolsa ao final da estadia, alimentando a insatisfação de outros clientes.
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