Em meio às comemorações do Dia do Consumidor, a empresa Energisa destaca uma queda de quase 60% na quantidade de reclamações registradas na Ouvidoria, de 2019 a 2023.
Essa redução expressiva é fruto do investimento contínuo em treinamentos de equipes e expansão dos canais digitais.
Ao ingressar no mercado acreano em 2019, a Energisa enfrentou um volume considerável de reclamações, totalizando 756 registros na Ouvidoria.
No entanto, ao longo dos anos seguintes, esse número foi reduzido para 307 em 2023, sinalizando uma melhoria substancial na experiência do consumidor.
Além das reclamações recebidas via Ouvidoria, a Energisa mantém uma parceria com o Procon, onde os números revelam uma tendência semelhante.
Em 2019, foram reportadas 1.595 reclamações, com 88% delas sendo consideradas improcedentes. Já em 2023, esse número caiu para 699, com apenas 10% delas sendo consideradas procedentes.
Essa redução de mais de 56% nas reclamações provenientes do Procon e de outros canais de atendimento é atribuída aos treinamentos ministrados para as equipes que lidam diretamente com os clientes, aliados à expansão dos canais de atendimento digital.
Investimento em serviços digitais
Neste contexto, a Energisa Acre investe na digitalização de seus serviços, visando oferecer mais comodidade aos 285 mil clientes atendidos pela distribuidora.
Em 2023, quase 90% dos clientes utilizaram os canais digitais para acessar os serviços, totalizando mais de 3 milhões de atendimentos. Entre os canais mais populares, destaca-se o aplicativo Energisa On, com mais de 1 milhão de acessos. Disponível gratuitamente para iOS e Android, o aplicativo oferece uma gama de serviços diretamente aos clientes.
Além do aplicativo Energisa On, os clientes podem acessar os serviços por meio da Agência Digital e pela plataforma Gisa. Tais iniciativas refletem o compromisso da Energisa em proporcionar soluções acessíveis e eficazes aos consumidores.
Este ano, a Energisa Acre planeja investir cerca de R$ 600 milhões na área de concessão da distribuidora, com foco na ampliação do acesso à energia elétrica e na melhoria da qualidade do fornecimento de energia e dos serviços oferecidos aos clientes acreanos.
Esses investimentos reforçam o compromisso da empresa em promover o bem-estar e a satisfação dos consumidores, consolidando sua posição como uma referência no setor energético.
